Dr. Staber & Kollegen


Einsenderbefragung Hygienelabor
Unsere Fragen an Sie:
• Wer füllt den Fragebogen aus?
  Klinik Arztpraxis Apotheke
  Seniorenheim Sonstiger Kunde    
 

• Wie wurde Sie auf unser Labor aufmerksam? Durch:
  Internet Rundschreiben Empfehlung
  Sonstige    


Kriterien Bewertung
• Auftragsannahme/Kundenservice im Labor 1 2 3 4 5 6  
Terminvereinbarung in angemessener Zeit  
Versand des Probenahmematerials  
Probenabholung  
Kompetenz der fachlichen Beratung  
Kundeninformation (Probenahmeanleitung)  
Freundlichkeit der Mitarbeiter  
Erreichbarkeit  
Mitteilungen von unvorhergesehenen Schwierigkeiten  
   
• Prüfbericht 1 2 3 4 5 6  
Geschwindigkeit der Bearbeitung  
Verständlichkeit des Prüfberichtes  
Übersichtlichkeit des Prüfberichtes  
Preisgestaltung/Preis-Leistungs-Verhältnis  
   
• Homepage 1 2 3 4 5 6  
Informationsgehalt  
Verständlichkeit der Inhalte  
Übersichtlichkeit  
Aktualität  
Erreichbarkeit/Geschwindigkeit des Seitenaufbaus  
   
• Reklamationen 1 2 3 4 5 6  
Geschwindigkeit der Bearbeitung von Reklamationen  
Vertretung der Kundeninteressen  
 

 

 

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